Våra svar på de viktigaste frågorna
Här är de frågor vi oftast får och hur vi på Agdiwo arbetar för att ge dig trygg IT-drift och långsiktigt samarbete.
Vi tar ansvar över de delar av IT-miljön som är överenskommet. Det innebär att vi både arbetar proaktivt för att förebygga problem och finns nära till hands när något händer. Du får en dedikerad kontaktperson och ett team som känner din miljö väl.
Vi har en beprövad onboardingprocess som gör bytet enkelt och tryggt. Först går vi igenom din nuvarande miljö och dokumenterar allt. Sedan sätter vi upp drift, support och säkerhet enligt överenskommen plan, utan att störa din verksamhet. Du får en tydlig tidsplan, fasta kontaktpersoner och löpande information hela vägen.
Säkerhet är en integrerad del i allt vi gör. Vi övervakar system, patchar och uppdaterar löpande och arbetar enligt principen ”minsta privilegium” för att minimera risker. Dessutom genomför vi regelbundna säkerhetsgenomgångar tillsammans med dig.
Vi jobbar med tydliga avtal och service level agreements (SLA) som specificerar vad ni kan förvänta er när det gäller svarstider, åtgärder och tillgänglighet. Det ger trygghet och förutsägbarhet och vi följer upp löpande för att säkerställa att vi lever upp till våra åtaganden.
Vår support finns tillgänglig för både akuta ärenden och vardaglig support. Du kan enkelt registrera ärenden via telefon, e-post eller vårt ärendehanteringssystem. Vi följer upp alla ärenden tills de är lösta.
Vi har löpande avstämningar med er för att fånga upp förändringar och framtida behov. Oavsett om det gäller en ny tjänst, fler användare eller en större migrering planerar vi tillsammans så att det sker smidigt.
Vi är flexibla och kan anpassa oss när ditt företag växer eller förändras. Du kan enkelt skala upp eller ner tjänster och vi hjälper dig att implementera nya lösningar i takt med att behoven ändras. Vi letar kontinuerligt efter nya lösningar och förbättringar som kan göra er vardag enklare, säkrare och mer effektiv. Det kan handla om nya tjänster, optimeringar eller tekniska innovationer som ger er försprång.
